一是突出一个“带”字。该局把这项“民心工程”作为“两学一做”学习教育的一个载体,把群众诉求工作纳入各单位目标考核管理,明确考核具体要求,进行严格考核,凡是群众诉求工作,都由各单位一把手亲自批示或带队办理。 二是突出一个“快”字。制定完善《群众诉求服务工作暂行规则》,工作人员24小时在岗,确立了受理热情、办理快捷、督查有力、回访及时、考核认真的工作要求,“特急件”当日办结、“急件”3天办结、“一般件”5天办结快速处理群众诉求,按时办结。 三是突出一个“责”字。狠抓群众诉求办理队伍的建设,牢固树立服务宗旨意识,不断提高工作人员的责任感。积极开展业务知识、文明用语、仪表形象等方面的教育培训,同时关心工作人员生活,不断规范执法、服务行为,树立队伍良好形象。 四是突出一个“实”字。采取“双回访”措施,先由承办单位回访,随后该局办公室首问科进行逐一回访,直到群众满意为止。截止目前共办理110联动和网民诉求96件,满意率98%,受到广大市民的一致称赞。
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