1月4日，记者从郑州东站了解到，受冰雪影响，途径郑州东站的14趟列车停运，具体车次如下(以下列车均为往返车次):
1. 武汉-北京西G586/5
2. 武汉-济南西G1830/29
3. 郑州东-恩施G2031/2
4. 南昌西-郑州东G2044/3
5. 武汉-天津西G364/5
6. 西安北-北京西G662/G669
7. 北京西-西安北G665/656
针对雨雪天气造成的列车晚点，退、改签旅客骤增的情况，这个站及时增开5个改签、退票窗口，利用售票处大屏幕定时刷新余票信息，最大限度地满足旅客“井喷式”改签、退票需求。在各售票处的咨询台，工作人员也竭诚帮助还未取票的旅客在网上办理相关退、改签业务，缩短旅客排队等待时间。
这个站还充分依托官方微博新媒体平台，及时发布列车正晚点信息，回答旅客各类留言，并及时推送晚点列车的提醒，让广大乘车旅客合理安排出行时间，提前到站取票、换票，预留出足够的安检进站时间，以免耽误行程。
在此也提醒各位旅客，不要盲目急于前往车站办理退票业务，所有停运列车车票可在票面乘车日期起(含当天)30日内，到任意火车站退票窗口免费办理退票手续，通过12306网站购票未取票的，也可在网站直接办理退票。
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