• 工于专业真诚 赢在细节服务
• 日期：2020-06-18   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

工作中的时珍

以客户为中心，通过专业的、个性化的金融服务满足客户需求，让客户满意；处处为客户着想，通过细致化的、真诚的服务获得客户认可，使客户感动，这是交通银行商丘分行零售客户经理时珍的工作心得。

专业是立身之本。“交通银行，您的财富管理银行。”这是交通银行的口号，也是时珍内化于心、外化于行的工作箴言。“必须具备扎实的金融专业知识能力，对零售银行个人业务与全球金融环境有深入的了解，底子硬才能为客户进行理财，才能让客户放心把钱交给我打理。”作为一名经常服务高净值客户的客户经理，在时珍眼中，服务客户的核心一定是专业的金融服务，“这是本分。”她严肃地说。

在做好日常业务知识学习的同时，时珍还抽出更多的精力投入到关注市场的更新和变化，努力站在更高、更宽、更独立的角度和立场分析问题、把握客户动态需求，对客户财务状况及风险偏好进行全面评估，为客户制订适合的财富管理策略，用多元化的产品、投资工具、服务来安排具体的资产负债执行方案。

有一名客户在其他银行办理理财业务时，在工作人员含糊不清的介绍下，稀里糊涂地购买了某款银保产品，待客户反应过来，客户非常生气，申请退了银保产品，转身来到交通银行商丘分行。时珍在接待该名客户时，了解了客户的遭遇和理财需求，恰巧交通银行商丘分行也有该款银保产品，从专业角度看，时珍认为该款银保产品既符合客户的理财收益预期，又在客户的风险承受范围以内，还能为客户提供一份风险保障，在征求客户同意后，她认真详细地向客户介绍了该款银保产品的收益和风险保障等特性，客户听得明明白白，爽快地认购了该款银保产品。“时珍工作专业，为人实在，把产品讲得清清楚楚，我也买得放心。”言语中，透露出客户对时珍的信任和认可。

做好客户服务，不仅要专业，还要真诚用心、细致入微，才能赢得客户的真心。为预约好时间的客户留好车位，提前泡好客户喜爱的茶，是时珍日常接待客户的基本礼仪；有客户喜爱食用绿色有机蔬菜，时珍就专门找到种植有机无公害蔬菜的菜地，每天早上采摘后直接送到客户家中；有客户喝酒后请时珍帮忙叫代驾，时珍给客户定位之后，叫来代驾，并与客户或代驾师傅保持联络，保证客户安全到家；有客户外出旅行请时珍帮忙制定攻略，制定路线、预订车票、预约接站车辆、预订酒店，甚至预订好当地特色美食，时珍事无巨细地一一帮助客户安排妥当……她的手机24小时开机，客户信息秒回，不论何时何地，只要客户有需求，时珍总能随叫随到、随呼随应。

时珍记得住每一名高净值客户喜好、生日以及家庭情况，在她那里，每一名高净值客户都有自己的专属茶杯，为客户营造了一种私密尊享的专属服务，这一个小细节展现出时珍服务细致入微、精益求精。聚精小事情，念好服务经。时珍用一件件小事，感动着一个个客户的心，凭着这股从细微处着眼、做好每一件小事的服务精神，她得到众多客户的认可，一点点“俘获”了客户们的心。

客户不光靠追求，还要靠吸引。在服务高净值客户时，善于打理生活、追求真我的时珍多少占了些优势。她说，要让自己成为“有用”和“有趣”的人，用身上的闪光点去吸引客户，为客户带去新的视角。奢侈品动态、红酒品鉴、旅行、自学茶艺、种植多肉……许多超出金融投资的领域时珍均有涉猎。她可以化身茶艺师，与男性客户坐而论道，畅谈中华茶文化；她也可以回归温婉女性，与女性客户谈天说地，交流多肉种植经验，涉猎广泛的时珍和客户有聊不完的话题。很多客户在闲暇时，喜欢来到交通银行商丘分行和时珍聊一会，他们总是说：“和时珍交谈既轻松又快乐，感觉就像是老友聚会一样。”

你若盛开，清风自来；心中有灯，执着前行。时珍，这位平实却不平常的客户经理，以专业、真诚、细心书写着服务的内涵，以强烈的使命感和责任擦亮了交通银行的服务品牌，愿她以及她所从事的金融事业永远焕发光彩。