• 睢阳区勒马乡 便民服务热线为民解忧
• 日期：2020-11-16   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

“真是太感谢12345了，乡、村干部跑了那么多天，终于帮俺解决了多年的土地纠纷。”11月14日，睢阳区勒马乡赵纪楼村武楼自然村村民孟现政感慨地说。

原来，睢阳区勒马乡赵纪楼村武楼自然村杨六、赵文化等村民及毛堌堆镇黄楼村崔庄的张怀勤等农户越界占用孟现政的田地，因为跨乡，孟现政多次找村干部协调处理都没结果，无奈之下，他拨打了12345市政服务热线。勒马乡政府12345热线办公室接转该信访件后，积极牵头联系赵纪缕村、黄楼村的村干部现场处理纠纷，因为该土地纠纷时长已有三四十年，两村的老干部、老党员也都到了现场，经对两个组的土地重新测量、校对，最后，完整确保了孟现政已确权的11.2亩土地。

近年来，为提高12345马上办便民服务热线的办理效率与办理质量，睢阳区勒马乡聚焦民生问题，以解决问题为导向，建立健全12345政府热线工单办理制，坚持民有所呼、我有所应，做到有专人负责，有具体承办单位、人员，始于群众诉求，终于群众满意，争取及时有效办理，切实打造真心为民服务的形象和品牌。

强化组织，规范工作流程。该乡成立以乡党委书记负总责、分管领导具体抓、各单位和村负责人配合抓的工作格局；制订科学、详细的工作流程管理办法，确保当天派发交办单，当天对接处理，保证诉求件按期办结，有效解决群众关心的社会事业、精准脱贫、人居环境等热点、难点问题，切实提高办结率、办理质量和群众满意度。

依托载体，提升窗口形象。以乡便民服务中心为载体和平台，整合综治、信访、社会保障、民政等职能部门，统一到乡便民服务中心挂牌上岗，联合办公，组建统一的办事平台和公共服务窗口，实现了方便群众办事。

情系百姓，抓好“两个结合”。与农村人居环境整治、脱贫攻坚等中心工作相结合，创新方式，强化措施，成为各项工作顺利开展的“助推器”；与转变干部作风相结合，完善“接诉即办”制度，加强督促检查。

提高效率，优化工作机制。每月召开12345政务热线工作会议，梳理工单，筛选反复投诉或相似问题的工单，特别是对于不满意的工单，主动联系诉求人见面了解诉求人反映的问题。针对复杂的问题，采取村委会和部门联合协作办理，通过部门联动，使12345政务热线工单办理工作做到快速高效。

据统计，今年以来，该乡共接受12345工单110余件，解答问题21个，协调解决问题75条，化解矛盾纠纷14起，向投诉人回复率100%，投诉人满意率100%。